Το εργαλείο για να «κρατήσετε ζεστούς» του πελάτες σας!
Οι ειδοποιήσεις προώθησης (ή push notifications) είναι πληροφοριακά μηνύματα που παραδίδονται στους χρήστες μιας εφαρμογής ή ενός ιστοτόπου. Οι ειδοποιήσεις αυτές εμφανίζονται στον χρήστη οποιαδήποτε στιγμή, ανεξάρτητα από το αν βρίσκεται στον συγκεκριμένο ιστότοπο ή χρησιμοποιεί τη συγκεκριμένη εφαρμογή, με μόνη προϋπόθεση να υπάρχει ανοικτό πρόγραμμα περιήγησης (browser).
Τα Push Notifications εμφανίζονται συνήθως ως ένα σύντομο κείμενο, με λογότυπο, και εικόνες, ενώ ορισμένες φορές εκπέμπουν έναν ιδιαίτερο ήχο ώστε να τραβήξουν την προσοχή των χρηστών.
Αυτά τα πληροφοριακά μηνύματα αφορούν κυρίως σε ενημερώσεις σχετικά με νέα προϊόντα, προσφορές και σημαντικές αναβαθμίσεις εφαρμογών (app) και θυμίζουν στους χρήστες την πρόοδο διαδικασιών, όπως η φόρτωση νέων δεδομένων, το λανσάρισμα νέων υπηρεσιών, την έναρξη περιόδου εκπτώσεων κτλ. Ο στόχος των push notifications είναι να προσελκύσουν τους χρήστες να επιστρέψουν στην εφαρμογή ή στον ιστότοπο και να περιηγηθούν ξανά.
Σύμφωνα με στοιχεία, τα Web Push Notifications ενισχύουν το engagement και την αφοσίωση των χρηστών κατά 88%, ενώ με τη σωστή στρατηγική, μία επιχείρηση μπορεί να βελτιώσει αυτό το ποσοστό και να αυξήσει τα ποσοστά μετατροπής των επισκεπτών σε πελάτες.
Τα διαφορετικά είδη που μπορείτε να συναντήσετε ως χρήστες είναι:
- Κανονικό push notification, το οποίο αποτελεί ένα σύντομο κείμενο λίγων μόλις σειρών, συνοδευόμενο με το logo της επιχείρησης.
- Rich Push Notifications, τα οποία αφορούν σε ενημερώσεις εμπλουτισμένες με εικόνες, χάρτες και video.
- Διαδραστικά Push Notifications, τα οποία ζητούν από τον χρήστη να εκτελέσει μια ενέργεια και βάσει των απαντήσεών του, οδηγείται σε μια διαφορετική σελίδα κάθε φορά.
- Τα In-App-Popups, είναι μια μορφή push notifications τα οποία ενεργοποιούνται από ενέργειες του χρήστη μέσα σε μια εφαρμογή, βοηθώντας στην πρόσβασή του σε συγκεκριμένο περιεχόμενο που ανταποκρίνεται στις ανάγκες και συμπεριφορές του.
- Geolocation, είναι η λειτουργία στην οποία τα push notifications εμφανίζονται στο χρήστη βάσει της τοποθεσία του. Παρόμοια λειτουργία είναι το Geo Fences όπου αυτοματοποιημένα μηνύματα εμφανίζονται στο χρήστη με την είσοδο του σε μια συγκεκριμένη περιοχή.
Ένα χρήσιμο εργαλείο marketing
Όπως είναι φανερό, η λειτουργία των push notifications μπορεί να αποτελέσει ένα χρήσιμο εργαλείο marketing, κυρίως για τις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στο Διαδίκτυο (ehsop, ecommerce sites κτλ).
Δεδομένης της εύκολης χρήσης του, αφού το μόνο που απαιτείται είναι ένα website και ο κώδικας που θα πρέπει να εγκατασταθεί σε αυτό, οι επιχειρήσεις μπορούν να επωφεληθούν σε μεγάλο βαθμό, διατηρώντας την εμπιστοσύνη των πελατών και δημιουργώντας μία επιπλέον αξία στη συνολική τους λειτουργία.
Επιπλέον, οι χρήστες θα πρέπει να δώσουν τη συγκατάθεσή τους στη λήψη των ειδοποιήσεων, κάτι που έχει οδηγήσει τις επιχειρήσεις σε διαφορετικούς δρόμους ως προς την απόκτηση αυτής της άδειας.
Η λειτουργία των push notifications θα πρέπει να προσφέρει κάτι αξιόλογο στους χρήστες και να στοχεύει σε διαφορετικούς καταναλωτικά προφίλ πελατών, με προσαρμοσμένο περιεχόμενο. Με βάσει τα στοιχεία που συλλέγονται από την αγοραστική συμπεριφορά των χρηστών, αυτό το εργαλείο είναι μια δυνατή ευκαιρία να κατανοήσει η επιχείρηση ποιοι είναι οι πελάτες της, τι ψάχνουν, σε τι ώρα και τοποθεσία ώστε να βελτιώσει τις υπηρεσίες της, προσφέροντας εξατομικευμένη εξυπηρέτηση.