Terms

ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΠΝΕΥΜΑΤΙΚΗΣ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑΣ

1. Όλο το περιεχόμενο της ιστοσελίδας, συμπεριλαμβανομένων εικόνων, γραφικών, φωτογραφιών, σχεδίων, κειμένων, παρεχόμενων υπηρεσιών και προϊόντων αποτελούν την πνευματική ιδιοκτησία της Εταιρίας και προστατεύονται κατά τις σχετικές διατάξεις του ελληνικού δικαίου, του ευρωπαϊκού δικαίου και των διεθνών συμβάσεων. Όλο το περιεχόμενο της ιστοσελίδας έχει κατατεθεί σε συμβολαιογράφο που έχει πιστοποιήσει την πνευματική ιδιοκτησία.

2. Απαγορεύεται οποιαδήποτε αντιγραφή, διανομή, μεταφορά, μεταποίηση, μεταπώληση, δημιουργία παράγωγης εργασίας ή παραπλάνηση του κοινού σχετικά με τον πραγματικό παροχέα του Περιεχομένου του διαδικτυακού τόπου. Τυχόν αναπαραγωγή, επανέκδοση, φόρτωση, ανακοίνωση, διάδοση ή μετάδοση ή οποιαδήποτε άλλη χρήση του Περιεχομένου με οποιοδήποτε τρόπο ή μέσο για εμπορικούς ή άλλους σκοπούς επιτρέπεται μόνο κατόπιν προηγούμενης γραπτής άδειας της Εταιρίας ή οποιουδήποτε άλλου δικαιούχου των πνευματικών δικαιωμάτων. Τα ονόματα, εικόνες, λογότυπα και διακριτικά γνωρίσματα που αντιπροσωπεύουν την Εταιρία ή τρίτα μέρη και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους, είναι αποκλειστικά σήματα της Εταιρίας ή τρίτων μερών προστατευόμενα από τους σχετικούς νόμους περί εμπορικών σημάτων. Η εμφάνισή τους στον διαδικτυακό τόπο δεν θα πρέπει κατά κανένα τρόπο να εκληφθεί ως μεταβίβαση ή εκχώρηση άδειας ή δικαιώματος χρήσης τους.

Google Ads & Google Merchant Center

Τιμολόγια

Τα τιμολόγια που εκδίδει η Google προς την εταιρία σας είναι ενδοκοινοτικά, και θα πρέπει να αποθηκεύετε τοπικά και να τα αποστέλλετε στον λογιστή σας αρχές κάθε μήνα, όταν τα εκδίδει η Google.

Τα τιμολόγια που εκδίδει η εταιρία μας εκδίδονται κάθε μήνα για τις εργασίες που θα προηγηθούν τον επόμενο μήνα.

Υπηρεσία campaigns management

Η εταιρία μας είναι υπεύθυνη για την δημιουργία και την διαχείριση διαφημιστικών εκστρατειών.
Το στήσιμο των campaigns και το management, optimization των campaigns.

Η σύνδεση της εταιρίας μας με τον Google Ads λογαριασμό σας γίνεται έπειτα από την κοινή απόδοχή Οικονομικής Πρότασης μας και της Στρατηγικής Μάρκετινγκ. Θα συνδεθεί ο υπεύθυνος Marketeer με το account του Πελάτη ως Υπεύθυνος Διαχείρισης.

Αρχικό Consultation & Strategy για το brand του Πελάτη, άνοιγμα, έλεγχος & αλλαγές στο ad account, ανάλυση ανταγωνισμού, δημιουργία marketing plan (με persona creation & Data Analysis), έρευνα κοινού, δημιουργία audiences, αρχική έρευνα για τις κατάλληλες διαφημίσεις και client onboarding στις πλατφόρμες μας.

Πολιτικές Μέσων

Η εταιρία μας ακολουθεί πιστά τις οδηγίες και τις πολιτικές των μέσων στα οποία διαφημίζεστε και παρέχουμε σχετική ενημέρωση για αυτό. Οι πολιτικές των μέσων ανανεώνονται συχνά.

Η πλατφόρμα έχει θέσει αυστηρούς κανόνες και οι επιχειρήσεις οφείλουν να συμμορφώνονται στους κανόνες αυτούς εάν θέλουν να χρησιμοποιήσουν την πλατφόρμα την μηχανή αναζήτησης Google. Εφόσον χρησιμοποιείτε την Google, συνεπάγεται ότι αποδέχεστε και τους σχετικούς Όρους χρήσης.

Οι μηχανές αναζήτησης εξελίσσονται διαρκώς, αναπτύσσοντας περισσότερους τρόπους εντοπισμού πιθανών παραβιάσεων. Θα σας συμβουλεύαμε να μην προσπαθήσετε να τις “ξεγελάσετε” διότι αν σας εντοπίσουν μπορούν να προκαλέσουν μεγαλύτερη ζημιά από μία απλή απενεργοποίηση του λογαριασμού σας.

Δεσμευόμαστε να ακολουθήσουμε τις διαδικασίες της Google με σκοπό να αποτρέψουμε μία δυσάρεστη εξέλιξη.

Οικονομικά

Με την αποδοχή της πρότασης μας από την εταιρία σας εκδίδεται τιμολόγιο για τις εργασίες που θα γίνουν.

Λόγω της φύσης των εργασιών, οι εργασίες μας προεξοφλούνται.

Για κάθε εργασία διερεύνησης προβλήματος η ελάχιστη χρέωση είναι €39 + ΦΠΑ, τα οποία αφαιρούνται έπειτα αν προχωρήσουμε εμείς στην επίλυση του ζητήματος.

Διάρκεια Συμβολαίων

Το ελάχιστο διάστημα του Συμβολαίου Ανάθεσης είναι οι 3 μήνες και το μέγιστο 1 χρόνο. Έπειτα γίνεται ανανέωση του Συμβολαίου.

Διακοπή Υπηρεσιών

Σε περίπτωση που ο Πελάτης θέλει να διακόψει την συνεργασία πριν την ολοκλήρωση των 3 μηνών τότε θα πρέπει να ενημερώσει την Εταιρία εγγράφως για την διακοπή συνεργασίας και να πληρώσει το 50% της αμοιβής του διαστήματος που είχε απομείνει ως αποζημίωση για την εργασία που έχει γίνει από την εταιρία.

Σε περίπτωση που ο Πελάτης θέλει να διακόψει τη συνεργασία μετά το πέρας του τριμήνου θα πρέπει να ενημερώσει εγγράφως έναν μήνα πριν την διακοπή και να έχει εξοφλήσει όλα τα τρέχοντα τιμολόγια.

Μεταφορά Account σε Άλλη Εταιρία

Για την μεταφορά του account του Πελάτη σε άλλη εταιρία, υπεύθυνος είναι ο κύριος διαχειριστής του account. Η εταιρία μας είναι συνδεδεμένη ως Συνεργάτες.

Οποιαδήποτε εργασία έχουμε ολοκληρώσει υπάρχει αποθηκευμένη στο account του Πελάτη, επομένως δεν παραδίδουμε ανεξάρτητο αρχείο εργασιών.

Google Accounts

Κάθε λογαριασμός μας δίνει διαφορετικά δεδομένα και έχει διαφορετική λειτουργία. Θα πρέπει να λάβουμε δεδομένα για να δούμε πώς αλληλεπιδρά ο χρήστης με την ιστοσελίδα μας με το Google Analytics

Να λάβουμε feedback από το Google Search Console για το πώς πηγαίνει η ιστοσελίδα μας με το SEO.

Google Tag Manager

Πρόκειται για εργαλείο διαχείρισης ετικετών από όπου μπορείς να διαχειριστείς και να ελέγξεις διαφορετικά marketing και analytics tags σε ένα website ή application.

Google Ads

Το Google Ads είναι το διαφημιστικό πρόγραμμα της Google στο διαδίκτυο. Με το Google Ads μπορείτε να δημιουργείτε διαφημίσεις στο διαδίκτυο οι οποίες θα προσεγγίζουν τους χρήστες ακριβώς τη στιγμή που δείχνουν ενδιαφέρον για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρετε.

Google Merchant Center

Το Google Merchant Center είναι η πύλη κάθε διαφημιζόμενου για τις επιχειρήσεις που πωλούν στη Google. Εκεί οι χρήστες μπορούν να μεταφορτώσουν τον κατάλογο προϊόντων τους για να δημιουργούν αργότερα διαφημίσεις σε ολόκληρο το σύστημα της Google. Σε αυτές περιλαμβάνονται οι διαφημίσεις που εμφανίζονται στα αποτελέσματα αναζήτησης της Google, στο Google Shopping, στο Youtube και σε άλλους ιστότοπους συνεργατών αναζήτησης Google καθώς και στο Δίκτυο εμφάνισης Google.

Με άλλα λόγια το Google Merchant Center είναι εκεί όπου κρατούνται οι ροές δεδομένων των προϊόντων. Οι διαφημίσεις της Google είναι εκεί όπου τα δεδομένα των προϊόντων μετατρέπονται σε διαφημίσεις και καμπάνιες.

Εργασίες σε Google Accounts

Εγκατάσταση Google Ads Pixel στο website
Εγκατάσταση Google Analytics Pixel στο website
Εγκατάσταση Woocommerce App/εφαρμογής (Google Shopping ή Google Shopping Feed)
Δημιουργία Google Merchant Account
Ρύθμιση Shipping για τις χώρες που θα σταλούν πράγματα/διαδημίζονται στο Google Merchant Account
Ρύθμιση φορολογίας tax settings για Ηνωμένες Πολιτείες στο Google Merchant Account
Ανέβασμα/upload product feed, σε περίπτωση που δεν έχει χρησιμοποιηθεί κάποιο app για το product feed. Έλεγχος σε κάθε περίπτωση του product feed (προϊόντα, variants, τιμές κλπ.)
Σύνδεση Google Ads με Google Merchant Center, ώστε να “εμφανιστούν” τα προϊόντα στο google Ads
Σύνδεση Google Ads με Google Analytics και αντίστροφα, ώστε να γίνεται καλύτερη καταγραφή δεδομένων και να μην υπάρχει απώλεια δεδομένων.

Business Manager – Κέντρο Ελέγχου Meta

Οι διαφημίσεις μέσω της πλατφόρμας Meta (aka Facebook) αφορούν χορηγούμενες καμπάνιες οι οποίες επιλέγουμε να έχουν ελάχιστη διάρκεια έναν μήνα. Για να μπορούμε να δημιουργήσουμε και να τρέξουμε διαφημίσεις θα πρέπει να έχει ρυθμιστεί σωστά το Business Manager της Meta (aka Facebook) της εταιρίας του Πελάτη.

Το Business Manager είναι το κέντρο ελέγχου. Εκεί συνδέονται οι διαφημιστικοί λογαριασμοί, δημιουργούνται και τρέχουν οι καμπάνιες, υπάρχουν οι μετρήσεις αποτελεσμάτων, συνδέονται οι συνεργάτες. Ουσιαστικά η ρύθμισή του μας επιτρέπει να δημιουργήσουμε επιτυχημένες καμπάνιες με μετρήσιμα αποτελέσματα.

Η οργάνωση του Business Manager έχει πολλά στάδια. Θα χρειαστούμε πρόσβαση μέσα από ένα προφίλ διαχειριστή για να εξετάσουμε το Account Quality της σελίδας σας, θα ελέγξουμε αν έχετε κάνει κάποια παραβίαση των κανόνων του Facebook κι έπειτα θα ζητήσουμε πρόσβαση σε όλα τα απαραίτητα accounts.

Είναι πολύ σημαντικό να διασφαλίσουμε την προστασία του λογαριασμού σας και για τον λόγο αυτό θα πρέπει να εισάγουμε 2 factor authentication για την είσοδο στο Business Manager. Αυτό επηρεάζει και το προσωπικό σας προφίλ, καθώς θα πρέπει να δίνετε έγκριση σε κάθε νέα συσκευή από όπου συνδέεστε.

Το Business Manager ανήκει στην εταιρία του Πελάτη. Η σύνδεση μεταξύ της εταιρίας του Πελάτη και της Εταιρίας μας είναι σε επίπεδο συνεργασίας. Φροντίζουμε ώστε οι λογαριασμοί μας να συμμορφώνονται με τις πολιτικές του Facebook και των υπόλοιπων μέσων, το ίδιο θα πρέπει να κάνει και ο Πελάτης.

Είναι σημαντικό να είναι ρυθμισμένα σωστά όλα τα επιμέρους δομικά στοιχεία του Meta (Commerce Manager, Pixel, Ad Account etc), για να μη συναντήσουμε πρόβλημα στις διαφημιστικές καμπάνιες.

Για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικά με τον λογαριασμό του Πελάτη, υπεύθυνος είναι ο διαχειριστής του Business Manager και επικοινωνεί με το Support της Meta. Η εταιρία μας παρέχει καθοδήγηση και συμβουλές για όποιο πρόβλημα προκύψει. Μπορούμε να αναλάβουμε την επικοινωνία με το Chat του Support Department της Meta, έπειτα από διερεύνηση του ζητήματος και συνεννόηση μαζί με τον Πελάτη.

Πολιτικές Μέσων

Εφόσον είσατε διαχειριστής μίας επαγγελματικής σελίδας, ό,τι κάνετε στο προσωπικό σας προφίλ μπορεί να επηρεάσει τη λειτουργία της επαγγελματικής σας σελίδας.

Η πλατφόρμα έχει θέσει αυστηρούς κανόνες και οι επιχειρήσεις οφείλουν να συμμορφώνονται στους κανόνες αυτούς εάν θέλουν να χρησιμοποιήσουν την πλατφόρμα του facebook & του instagram. Εφόσον χρησιμοποιείτε το Meta, συνεπάγεται ότι αποδέχεστε και τους σχετικούς Όρους χρήσης.

Δεσμευόμαστε να ακολουθήσουμε τις διαδικασίες του Meta με σκοπό να αποτρέψουμε μία δυσάρεστη εξέλιξη.

Διαφημιστικός Λογαριασμός

Σε περίπτωση που αναλάβουμε να δημιουργήσουμε προφίλ πληρωμών για τον πελάτη, (πρόκειται για επαγγελματικό διαφημιστικό λογαριασμό) θα υποβάλλουμε τα φορολογικά στοιχεία και θα δημιουργήσουμε προφίλ πληρωμών.

Θα χρειαστεί να προσθέσουμε μία δική σας κάρτα πληρωμών. Προτείνουμε να δημιουργήσετε μία κάρτα https://www.revolut.com/en-GR η οποία θα λειτουργεί ως ενδιάμεσος σταθμός μεταξύ του λογαριασμού σας και της κάρτας πληρωμών.

Σε περίπτωση που διαθέτετε επαγγελματικό διαφημιστικό λογαριασμό, τότε θα ελέγξουμε μόνο τη λειτουργικότητα του.

Η πρόσβαση μας στον διαφημιστικό λογαριασμό του Πελάτης είναι σε επίπεδο συνεργάτη. Ο Πελάτης έχει ρόλο διαχειριστή σε όλους τους λογαριασμούς του.

! Ο Πελάτης υποχρεούται να αποδώσει και την εισφορά 2% υπέρ του ΕΔΟΕΑΠ για όσα ξοδεύει στις διαφημίσεις.

Διαχείριση Campaigns

Η δημιουργία καμπάνιας περιλαμβάνει την έρευνα, την πρόταση τοποθέτησης και το στήσιμο.

Το στήσιμο αφορά τη δημιουργία κοινού, την τοποθέτηση, τη δημιουργία λεκτικού προώθησης.

Μέσα στον μήνα ελέγχουμε την απόδοση της καμπάνιας και θα πραγματοποιούμε βελτιστοποιήσεις για την αύξηση της απόδοσης της καμπάνιας. Στο τέλος του μήνα θα λάβετε ένα report στο οποίο θα γίνεται ανάλυση της πορείας της καμπάνιας σας.

Σε περίπτωση που θέλετε να συνεχίσουμε να έχουμε την επίβλεψη της καμπάνιας και την βελτιστοποίηση αυτής, τότε υπάρχει ένα μηνιαίο κόστος για την διαχείριση το οποίο καθορίζεται από το πόσες καμπάνιες θα δημιουργήσουμε.

Οι καμπάνιες μπορούν να προβληθούν σε Facebook, Instagram, Messenger και Audience Network.

Τι ΔΕΝ περιλαμβάνει:

Επίλυση ή επιδιόρθωση ζητημάτων με το Facebook. Αλλά χαρά μας να βοηθήσουμε.
Στήσιμο του Business Manager και διόρθωση σφαλμάτων.
Σχεδιασμός εικόνας. banner. Το περιεχόμενο είτε μας το παρέχετε έτοιμο είτε θα ζητήσετε να σας στείλουμε κόστος σχεδιασμού.

Μπορούμε να αναλάβουμε τις παραπάνω εργασίες, με μικρή οικονομική επιβάρυνση. Αλλά δεν συμπεριλαμβάνονται στο πακέτο δημιουργίας καμπάνιας.

Πληροφορίες Διαδικασίας

Αρχικά συγκεντρώνουμε ένα αναλυτικό brief, σας αποστέλλουμε εκτίμηση κόστους κι αν γίνει αποδεκτή η πρόταση συνεργασίας μας προχωράμε στη σύνδεση μας ως συνεργάτες.

Σε περίπτωση που δεν γνωρίζετε να μας δώσετε πρόσβαση τότε θα ζητήσουμε πρόσβαση από τον προηγούμενο συνεργάτη σας.

Εφόσον λάβουμε ένα αναλυτικό και περιεκτικό brief από εσάς, θα προχωρήσουμε στο Consultation και τη Δημιουργία Στρατηγικής για το Brand σας.

Ανεξάρτητα από την τηλεφωνική μας επικοινωνία, θα πρέπει να έχουμε γραπτώς οποιαδήποτε εντολή εργασίας σας (αποδοχή πρότασης, αλλαγές στις καμπάνιες, διακοπή διαφήμισης, report κ.α)

Ο digital marketeer που έχει αναλάβει το account σας, στέλνει αναλυτικές οδηγίες στον προγραμματιστή σας σχετικά με την εγκατάσταση και την παραμετροποίηση πρόσθετων.Με την ολοκλήρωση της καμπάνιας στη διάρκεια ενός μήνα, χρειαζόμαστε 3 εργάσιμες ημέρες για την σύνταξη ενός ολοκληρωμένου report.

Για την έναρξη νέας καμπάνιας χρειαζόμαστε 5 εργάσιμες μέρες για να ολοκληρώσουμε την έρευνά μας και να προχωρήσουμε στη δημιουργία.

Τα στοιχεία και οι καμπάνιες που έχουμε δημιουργήσει παραμένουν στον λογαριασμό σας και μετά την ολοκλήρωση της συνεργασίας μας.

Οικονομικά

Με την αποδοχή της πρότασης μας από την εταιρία σας εκδίδεται τιμολόγιο για τις εργασίες που θα γίνουν.

Λόγω της φύσης των εργασιών, οι εργασίες μας προεξοφλούνται.

Διάρκεια Συμβολαίων

Διακοπή Υπηρεσιών

Μεταφορά Account σε Άλλη Εταιρία

Πρόσβαση

Ζητάμε πρόσβαση στα παρακάτω, εφόσον υπάρχουν.

Πρόσβαση στη Facebook Page & Instagram business account, catalogue manager.
Πρόσβαση σε όλα στα Ad Accounts, tags/pixels, audiences (Facebook, Google, LinkedIn, Twitter κ.α.)
Πρόσβαση σε Facebook Catalogue Manager
Πρόσβαση & επαφή με τον developer σας για website feeds
Πρόσβαση στα Google Analytics σας
Πρόσβαση στο Search Console σας
Πρόσβαση στον Google Tag Manager σας

Στοιχεία που χρειαζόμαστε για καλύτερη κατανόηση των στόχων της εταιρίας σας:

To προβαλλόμενο brand(s)
Διαθέσιμα websites/apps
Διαθέσιμες λίστες με κοινά
Marketing objective(s)
Target market/audience + buyer personas
Communication strategy αν υπάρχει ή έστω mission statement
Media budget per month/year

Social Media Management

Στην Υπηρεσία Social Media Management δεν συμπεριλαμβάνεται η υπηρεσία Social Media Advertising.

Η διαχείριση των social account της εταιρίας ή του brand σας, εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την εικόνα που θέλετε να έχει ο λογαριασμός σας και το κοινό στο οποίο απευθύνεστε.

Διαθέτουμε ενδεικτικά πακέτα με τιμές αλλά προτείνουμε το πακέτο διαχείρισης του λογαριασμού σας να το δημιουργήσουμε από κοινού έπειτα από τις ανάγκες σας.

Κάθε εταιρία είναι μοναδική και χρησιμοποιεί διαφορετικό μίγμα μάρκετινγκ. Θα πρέπει να εξετάσουμε τα κανάλια επικοινωνίας που έχει η εταιρία, τους στόχους της εταιρίας και να καταλήξουμε σε μία κοινή επικοινωνιακή στρατηγική επικοινωνίας.

Προτείνω μία διαδικτυακή βιντεοσυνομιλία για να καταλάβω τι χρειάζεται η εταιρία σας και να μπορέσω να κάνω μελέτη και πρόταση αναφορικά με το Digital Marketing συνολικά.

Πραγματοποιούμε έρευνα ανταγωνισμού, μελετάμε τη συμπεριφορά του κοινού που θέλετε να στοχεύσουμε και σχεδιάζουμε ένα στρατηγικό πλάνο δημοσιεύσεων.

Σύμφωνα με τα στοιχεία που έχουμε συλλέξει, προχωράμε στη δημιουργία περιεχομένου (graphic design, copywriting).

Ανάλογα με τις ανάγκες σας, το κοινό σας και τους στόχους σας, θα σχεδιάσουμε μία στρατηγική τοποθέτησης και προώθησης η οποία θα συμπεριλαμβάνει τόσο τη διαχείριση του προφίλ σας όσο και την οργανική προώθηση του.

Στην υπηρεσία Social Media Management δεν συμπεριλαμβάνεται η φωτογράφηση, η βιντεογράφηση και υπηρεσίες ανεξάρτητες από την υπηρεσία Social Media Management. Η υπηρεσία αφορά αποκλειστικά στην δημιουργία περιεχομένου για τα Social Media.

Πολιτικές Μέσων

Δεσμευόμαστε να ακολουθήσουμε τις διαδικασίες του Meta με σκοπό να αποτρέψουμε μία δυσάρεστη εξέλιξη.

Οικονομικά

Με την αποδοχή της πρότασης μας από την εταιρία σας εκδίδεται τιμολόγιο για τις εργασίες που θα γίνουν.

Λόγω της φύσης των εργασιών, οι εργασίες μας προεξοφλούνται.

Διάρκεια Συμβολαίων

Διακοπή Υπηρεσιών

Μεταφορά Account σε Άλλη Εταιρία

Πρόσβαση

Ζητάμε πρόσβαση στα παρακάτω, εφόσον υπάρχουν.

Πρόσβαση στη Facebook Page & Instagram business account, catalogue manager.
Πρόσβαση σε όλα στα Ad Accounts, tags/pixels, audiences (Facebook, Google, LinkedIn, Twitter κ.α.)
Πρόσβαση σε Facebook Catalogue Manager
Πρόσβαση & επαφή με τον developer σας για website feeds
Πρόσβαση στα Google Analytics σας
Πρόσβαση στο Search Console σας
Πρόσβαση στον Google Tag Manager σας

Στοιχεία που χρειαζόμαστε για καλύτερη κατανόηση των στόχων της εταιρίας σας:

To προβαλλόμενο brand(s)
Διαθέσιμα websites/apps
Διαθέσιμες λίστες με κοινά
Marketing objective(s)
Target market/audience + buyer personas
Communication strategy αν υπάρχει ή έστω mission statement
Media budget per month/year

Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τους όρους που διέπουν τη συνεργασία με την ROOM 702.
Προχωρήστε σε συνεργασία μόνο εάν αποδέχεστε πλήρως τους παρακάτω όρους.

ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ

Η εταιρία ROOM 702 εγγυάται ότι θα παρέχει υποστήριξη με έμπειρο τεχνικό προσωπικό που διαρκώς εκπαιδεύεται, τόσο σε θέματα τεχνολογίας, όσο και σε θέματα συμπεριφοράς. Επιδιώκουμε να χτίζουμε ώριμες και επαγγελματικές σχέσεις με τους πελάτες μας.
Επιθετική, ειρωνική ή προσβλητική συμπεριφορά προς το προσωπικό της εταιρίας, διαμέσου τηλεφώνου, email ή live chat, θα έχει ως συνέπεια τον άμεσο τερματισμό της παρεχόμενης υπηρεσίας. Οι εγγυήσεις της εταιρίας, παύουν να ισχύουν σε περίπτωση που γίνει παραβίαση των παραπάνω.
Η εταιρία ROOM 702 μπορεί να σας παρέχει υποστήριξη σε θέματα περιεχομένου των ιστοσελίδων καθώς και στα λογισμικά που έχουν αναπτυχθεί σε αυτές, έναντι αμοιβής. Δεσμευόμαστε να κάνουμε κάθε τι δυνατό, για να σας βοηθήσουμε παρέχοντάς σας συμβουλές και κατευθύνσεις.
Οι διαθέσιμοι τρόποι κοινοποίησης ανάγκης υποστήριξης από την εταιρία μας είναι οι παρακάτω: 4α. Email επικοινωνία. Μας επισημαίνετε το πρόβλημα δίνοντάς μας όσες περισσότερες πληροφορίες μπορείτε. 4β. Ticketing System.

Απλές Ιστοσελίδες

Οι ιδιοκτήτες απλών ιστοσελίδων, δεν χρειάζεται να έχουν συνδρομή σε ενεργό μηνιαίο πακέτο τεχνικής υποστήριξης. Θα εξυπηρετούνται από την ομάδα τεχνικής υποστήριξης μέσω email. Για έρευνα νέων λύσεων και εργασία, θα υπάρχει ελάχιστη χρέωση €25 + ΦΠΑ ανά ώρα, ανεξάρτητα από το αν θα προχωρήσει ο ΠΕΛΑΤΗΣ στην υλοποίηση ή όχι. Για αναβαθμίσεις (updates) θα ενημερώνονται ανά τακτά διαστήματα, το κόστος θα αποστέλλεται μαζί με το email ενημέρωσης.

Το Τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης μπορεί να σας στείλει προτάσεις βελτιστοποίησης της ιστοσελίδας σας με σκοπό την υγιή ανάπτυξή του πελατολογίου σας.

Υπάρχει η δυνατότητα να επιλέξετε ετήσιο πακέτο τεχνικής υποστήριξης για απλές ιστοσελίδες, στο οποίο περιλαμβάνεται η πραγματοποίηση όλων των διαθέσιμων αναβαθμίσεων στη διάρκεια του χρόνου και η αποστολή Report.

Ηλεκτρονικά Καταστήματα

Τα ηλεκτρονικά καταστήματα θα πρέπει να έχουν συνδρομή σε ενεργό πακέτο μηνιαίας τεχνικής υποστήριξης, για να μπορούν να απασχολούν τους τεχνικούς με ερωτήσεις, εκπαίδευση και έρευνα νέων λειτουργιών. Το πακέτο μηνιαίας τεχνικής υποστήριξης περιλαμβάνει την απασχόληση τεχνικών για συγκεκριμένο αριθμό ωρών μέσα στον μήνα και εξυπηρέτηση μέσω τηλεφώνου σε προκαθορισμένο ραντεβού (θα βρείτε περισσότερες πληροφορίες στον πίνακα παρακάτω).

Ειδάλλως, για κάθε εργασία εκτός πακέτου τεχνικής υποστήριξης θα υπάρχει χρέωση με βάσει τον χρόνο που απασχολήθηκε ο τεχνικός ανεξάρτητα από το αν ολοκληρώθηκε μία εργασία.

Για κάθε επιχειρηματία το πρόβλημα που αντιμετωπίζει είναι επείγον και χρήζει άμεσης επίλυσης. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να εξυπηρετήσουμε, αλλά ο χαρακτηρισμός μία κατάστασης ως επείγουσας, γίνεται για συγκεκριμένες περιπτώσεις (κακόβουλη επίθεση (hacked), επίθεση DDOS, παύση λειτουργίας καταστήματος online, πρόβλημα στις πληρωμές).

ΕΓΚΑΙΡΗ ΑΝΑΘΕΣΗ ΕΡΓΑΣΙΩΝ

Για να είμαστε σε θέση να τηρήσουμε χρονοδιάγραμμα για τις εργασίες που θα μας αναθέσετε, είναι σημαντικό να υπάρξει έγκαιρη ανάθεση με πλήρες brief. Για τον λόγο αυτό έχουμε δημιουργήσει CRM, με σκοπό την άριστη οργάνωση και τον έλεγχο της πορείας των εργασιών.

Η επικοινωνία και η ανάθεση εργασιών θα γίνονται μέσω email, για λόγους ασφαλείας και τήρησης του τρόπου λειτουργίας του τμήματος τεχνικής υποστήριξης. Αυτό δε σημαίνει ότι δεν θα υπάρχει τηλεφωνική επικοινωνία και ενημέρωση.

Η οργάνωση εργασιών και η θέσπιση χρονοδιαγραμμάτων γίνεται από την εταιρία ROOM 702. Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψιν μας τις ανάγκες σας και φροντίζουμε να προγραμματίζουμε άμεσα τις εργασίες.

ΕΝΑΡΞΗ ΝΕΑΣ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ

Πριν την έναρξη νέας συνεργασίας, πραγματοποιείται έλεγχος από τους τεχνικούς, συζητάμε τα προβλήματά σας και τις ανάγκες σας και φτιάχνουμε ένα πλάνο εργασιών με βάση της ανάγκες σας.

Για να πραγματοποιηθεί έλεγχος, θα πρέπει να έχουμε τους κωδικούς διαχείρισης και αναλυτικό brief από εσάς.

Εφόσον πραγματοποιήσουμε έλεγχο και προχωρήσουμε σε συνεργασία, εισάγουμε τα στοιχεία και τους κωδικούς σας στο CRM μας, με σύστημα διπλής κρυπτογράφησης για ασφάλεια.

Ανοίγουμε καρτέλα πελάτη, δημιουργούμε project και οργανώνονται οι εργασίες. Σας παρέχουμε εκπαίδευση χρήσης του CRM με anydesk.

Δημιουργούμε dev περιβάλλον εργασίας, λαμβάνουμε backup από τον server και ξεκινάμε με την υλοποίηση των εργασιών. Σε κάθε στάδιο παρέχουμε συμβουλές και κατευθύνσεις.

Θα χρειαστούμε όλα τα διαθέσιμα στοιχεία και τους κωδικούς από τις πλατφόρμες με τις οποίες είναι συνδεδεμένο το e-shop (skroutz, cloudflare κλπ.). Επιπροσθέτως, θα χρειαστούμε πρόσβαση σε λογαριασμό σας όπου βρίσκονται όλα τα αγορασμένα πρόσθετα για να μπορούμε να πραγματοποιούμε αναβαθμίσεις.

! Είναι σημαντικό να αναφέρουμε ότι όλα τα πρόσθετα αγοράζονται από τον ΠΕΛΑΤΗ, από δικό του ανεξάρτητο λογαριασμό. Αυτό του προσφέρει την ανεξαρτησία να συνεργάζεται με όποιο γραφείο επιθυμεί χωρίς να χρειάζεται να αγοράζει ξανά τα πρόσθετα.

Email Τεχνικής Υποστήριξης: support@room702.gr

Στον παρακάτω σύνδεσμο θα βρείτε σύντομες πληροφορίες για την τεχνική υποστήριξη:
https://www.room702.agency/techniki-ypostirixi-istoselidon/

ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΑ

Τα μηνιαία πακέτα τεχνικής υποστήριξης προπληρώνονται για τον μήνα που θα ακολουθήσει. Κάθε τέλος του μήνα αποστέλλεται ειδοποίηση πληρωμής για τυχόν εργασίες που έχουν γίνει και για την προπληρωμή του επόμενου μήνα. Ο πελάτης έχει περιθώριο μέχρι τις 10 του μήνα να πληρώσει το οφειλόμενο ποσό και την υπηρεσία του επόμενου μήνα.

Καταβάλουμε μεγάλη προσπάθεια για να εξυπηρετούμε και πέραν του ωραρίου εργασίας μας και είναι πολύ σημαντικό για εμάς να τηρούνται τα χρονοδιαγράμματα πληρωμών, για να μπορούμε να παρέχουμε την καλύτερη δυνατή υπηρεσία.

Σε περίπτωση μη εξόφλησης των τιμολογίων, από τον ΠΕΛΑΤΗ, εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας, η εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να απενεργοποιήσει την εφαρμογή του ηλεκτρονικού καταστήματος κατόπιν προηγούμενης σχετικής ειδοποίησης του ΠΕΛΑΤΗ ακόμη και να διακόψει τις υπηρεσίες οι οποίες βρίσκονται στη διαδικασία υλοποίησης, μέχρι την πλήρη εξόφληση.

Η συμφωνηθείσα αμοιβή της εταιρίας ROOM 702 ανταποκρίνεται πλήρως και είναι αντίστοιχη των παρεχόμενων υπηρεσιών και παραμένει σταθερή και αμετάβλητη καθ’ όλη την διάρκεια του ημερολογιακού χρόνου, αποκλειόμενης κάθε προς τα κάτω αναθεώρησής της για οποιονδήποτε λόγο και αιτία εκτός εάν συντρέχει λόγος ανωτέρας βίας (πόλεμος, απεργία, σεισμός, λιμός, καταποντισμός κλπ.).

ΧΡΟΝΟΣ ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΗΣ ΣΕ ΝΕΑ ΑΙΤΗΜΑΤΑ

Ο χρόνος απόκρισης ποικίλλει ανάλογα με το SLA (service-level agreement) που συμφωνήθηκε με τον πελάτη και ορίζεται στη σύμβαση υποστήριξης. Για πελάτες χωρίς σύμβαση υποστήριξης, ο χρόνος απόκρισης ορίζεται σε 3 εργάσιμες ημέρες.

ΥΠΑΙΤΙΟΤΗΤΑ – ΑΝΩΤΕΡΑ ΒΙΑ

Ουδεμία ευθύνη φέρει η εταιρία ROOM 702:

α) για περιστατικά που δεν οφείλονται σε δική της υπαιτιότητα ή σε υπαιτιότητα των προστιθέντων αυτής προσώπων, με εξαίρεση όσων εργάζονται στην εταιρία,

β) για τυχαία ή μη, περιστατικά ανωτέρας βίας, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά αναφερομένων, σας κακής/πλημμελούς λειτουργίας του παρόχου ηλεκτρικής ενέργειας ή/και του τηλεπικοινωνιακού παρόχου σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας, η λειτουργία των οποίων συνδέεται άμεσα ή επηρεάζει την απρόσκοπτη παροχή των συμφωνηθέντων υπηρεσιών.

Παροχές Τεχνικής Υποστήριξης eShop	Shop i	Shop ii	Shop iii	Websites
Στήσιμο Dev Περιβάλλον	·	·	·	–
Back up (σε δικό σας χώρο)	·	·	·	·
Υποστήριξη μέσα από το CRM	·	·	·	Υποστήριξη με email
Τηλεφωνική Επικοινωνία	Μία φορά τον μήνα	Κάθε 2 εβδομάδες	Κάθε εβδομάδα	Μία φορά τον μήνα
Χρέωση Εργασιών	€45/ώρα	€40/ώρα	€38/ώρα	€38/ώρα
Αναβάθμιση	€50/ώρα	€45/ώρα	€40/ώρα	€45/ώρα
Εκπαίδευση	€50/ώρα	€45/ώρα	€40/ώρα	€50/ώρα
Υποστήριξη	Εντός 48ώρου	Εντός 24ώρου	Άμεση	Εντός 48ώρου
Developer	Team Support	Team Support	Dedicated Developer	Team Support
Συμβουλευτικές Υπηρεσίες	·	·	·
Μηνιαίες Ώρες	5	10	25	·
Έλεγχος κενών ασφαλείας	·	·	·
Proactive maintenance	·	·	·
Ελάχιστη Δέσμευση	1 μήνας	3 μήνες	6 μήνες	1 Έτος
Κόστος Ανανέωσης (WordPress/WooCommerce)	€225/μήνα €195/μήνα	€400/μήνα €380/μήνα	€950/μήνα €550/μήνα	€190/έτος
Κόστος Ανανέωσης ανά μήνα (OpenCart)	€200	€390	€680	–
Κόστος Ανανέωσης ανά μήνα (Prestashop)	€200	€390	€680	–

Το κόστος αναπροσαρμόζεται όταν στο ηλεκτρονικό κατάστημα ή στην ιστοσελίδα υπάρχει custom κώδικας.

Στις ανωτέρω τιμές δεν συμπεριλαμβάνεται ο ΦΠΑ.

ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΤΟΥ ΠΕΛΑΤΗ

Ο ΠΕΛΑΤΗΣ υποχρεούται στα εξής:

Να χορηγήσει στην εταιρία το σύνολο του απαιτούμενου υλικού που αφορά στα απαραίτητα δεδομένα για την ολοκλήρωση της εφαρμογής κατά τους χρόνους που ζητηθούν, το αργότερο εντός χρονικού διαστήματος 30 ημερών από την ενημέρωση του, και συγκεκριμένα:

Πλήρη δεδομένα προϊόντων (Φωτογραφίες, περιγραφές, χαρακτηριστικά κλπ.).
Πλήρη δεδομένα κατηγοριών και υποκατηγοριών.
Πλήρη δεδομένα πελατολογίου (Ονοματεπώνυμο, Email, αριθμός τηλεφώνου, διευθύνσεις).
Η εταιρία οφείλει αμελλητί να διαγράψει όλα τα ανωτέρω στοιχεία τα οποία περιήλθαν σε γνώση της κατά την λήξη ή την καθ’ οιονδήποτε τρόπο και αιτία λύση της συνεργασίας.

Κάθε περαιτέρω καθυστέρηση, από τον ΠΕΛΑΤΗ, στην παροχή του παραπάνω υλικού θα συνεπάγεται αντίστοιχη καθυστέρηση από την εταιρία της έναρξης του χρόνου ή/και της ολοκλήρωσης της ηλεκτρονικής εφαρμογής.

Να εξασφαλίσει από τους τρίτους συνεργάτες (λογιστική εφαρμογή, ERP, courier κ.α.) την συνεργασία με την εταιρία, ώστε να διασφαλιστεί η τεχνική υλοποίηση της επικοινωνίας με τα συστήματα αυτά. Οποιοδήποτε κόστος απαιτηθεί από τους εν λόγω συνεργάτες του ΠΕΛΑΤΗ για την τροποποίηση – επέκταση των δικών τους συστημάτων επιβαρύνει εξ’ ολοκλήρου τον ΠΕΛΑΤΗ.

Να εξασφαλίσει από τον υφιστάμενο συνεργάτη του που υποστηρίζει την λογιστική εφαρμογή ή οποιονδήποτε άλλο συνεργάτη προκύψει στο μέλλον και κατά την διάρκεια ισχύος της παρούσης, την άμεση τεχνική υποστήριξη και ανταπόκριση τόσο ως προς τον ΠΕΛΑΤΗ, όσο και ως προς την εταιρία.

Να έχει πλήρως κατοχυρωμένο το domain name και το αποκλειστικό δικαίωμα χρήσης του καθώς και την επωνυμία της επιχείρησής του.

Να συνεργάζεται με την εταιρία ROOM 702 στον προσδιορισμό των προϊόντων που θα λαμβάνουν μέρος στις ενέργειες προώθησης.

Να φροντίζει ώστε πάντα να υπάρχει η απαραίτητη διαθεσιμότητα των διατιθέμενων προς πώληση προϊόντων.

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

Η προσθήκη, συντήρηση και διαχείριση των προϊόντων θα γίνεται με ευθύνη του ΠΕΛΑΤΗ.

Οι τιμές και τα αποθέματα των προϊόντων είναι ευθύνη του ΠΕΛΑΤΗ.

Η συντήρηση και ανανέωση των κατηγοριών και του περιεχομένου γίνεται με ευθύνη του ΠΕΛΑΤΗ αλλά η όποια εισαγωγή δεδομένων προϊόντων και κατηγοριών, θα γίνει σύμφωνα με τις προδιαγραφές που θα οριστούν από την εταιρία ROOM 702.

G.D.P.R.

Ο ΠΕΛΑΤΗΣ θα είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση του περιεχομένου της παρεχόμενης εφαρμογής του ηλεκτρονικού καταστήματος. Ο ΠΕΛΑΤΗΣ θα είναι και αποκλειστικά αρμόδιος για την λήψη πάσης φύσεως τυχόν απαιτούμενης άδειας από αρχές και Υπηρεσίες και εφόσον απαιτείται, όπως για παράδειγμα για τη διατήρηση ή γνωστοποίηση αρχείου, όπως ορίζει ενδεικτικά και όχι περιοριστικά ο κανονισμός (Ε.Ε) 2016/679 G.D.P.R.