Η συχνότερη ερώτηση που δεχόμαστε από ιδιοκτήτες ηλεκτρονικών καταστημάτων είναι αν αξίζει να εισάγουν το κατάστημά τους σε κάποιο marketplace. Πριν απαντήσουμε στην ερώτηση αυτή, ας εξετάσουμε τι είναι οι πλατφόρμες αυτές και ας δούμε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα.
Τι είναι τα marketplaces?
Τα marketplaces είναι καθιερωμένες ηλεκτρονικές πλατφόρμες σύγκρισης τιμών, οι οποίες φιλοξενούν εμπόρους, που οι καταναλωτές έχουν συνηθίσει να επισκέπτονται, να εμπιστεύονται και να αγοράζουν προϊόντα ή υπηρεσίες.
Κάθε marketplace είναι μοναδικό. Έχει τις δικές του μοναδικές απαιτήσεις, χρεώσεις καταχώρισης, κατηγορίες προϊόντων και κοινό. Στο άρθρο αυτό δεν θα εξετάσουμε τις απαιτήσεις, αλλά θα αναλύσουμε τα οφέλη και τα μειονεκτήματα από την εισαγωγή ενός καταστήματος σε ένα marketplace.
Τύποι marketplace
Αρχικά ας αναλύσουμε τους τύπους marketplace, οι οποίοι είναι οι:
Κάθετα marketplaces που ειδικεύονται σε ένα μόνο είδος κατηγορίας προϊόντων, π.χ. ρούχα και αξεσουάρ. Για παράδειγμα, το TrueFacet.com πουλά μόνο κοσμήματα και συναφή προϊόντα.
Οριζόντια marketplaces που προσφέρουν προϊόντα πολλών διαφορετικών τύπων, αλλά όλα μοιράζονται ένα χαρακτηριστικό, π.χ. Το Dote.com δίνει τη δυνατότητα στις γυναίκες να ψωνίζουν σε πολλά καταστήματα λιανικής ταυτόχρονα βλέποντας όλα τα προϊόντα από όλους τους λιανοπωλητές ταυτόχρονα.
Παγκόσμια marketplaces που πωλούν τα πάντα, π.χ. eBay και Amazon.
Η απόφαση πολλών επιχειρηματιών να εντάξουν το κατάστημά τους σε ένα marketplace γίνεται με γνώμονα την ανάπτυξη. Η επιχείρηση αναπτύσσεται, αλλά όχι αποκλειστικά με δικές της δυνάμεις. Αποκτά φήμη και τη γνωρίζει μεγαλύτερη μερίδα κοινού, ενώ ταυτόχρονα αναπτύσσει άλλους τομείς μέσα στην εταιρία.
Ας εξετάσουμε τα μεγαλύτερα marketplaces στην Ελλάδα. Το πρώτο, αδιαμφισβήτητα, είναι το Skroutz και ακολουθούν το Public και το Shopflix. Υπάρχουν πολλά ακόμη, όπως είναι το JamJar, το Bestprice και τα εξειδικευμένα marketplaces (booking, car.gr κλπ.). Το κάθε marketplace υπόσχεται διεύρυνση της πελατειακής βάσης μιας εταιρίας, έναντι ενός κόστους.
Αξίζει να αναφέρουμε τις δημοφιλείς πλατφόρμες που αφορούν την εστίαση και όχι μόνο, όπως είναι η efood, η Wolt, η BOX, η Rocket, η Delivery.gr και άλλες όπως η Pop Market και η Instashop. Η ανάπτυξή τους είναι εντυπωσιακή, το ίδιο και παραδείγματα εταιριών που συνεργάζονται με αυτές.
Τα marketplaces προσφέρουν πολλά πλεονεκτήματα και ένα από αυτά είναι η δυνατότητα της σύγκρισης τιμών. Ένα εργαλείο χρήσιμο για την τελική απόφαση αγοράς για τον καταναλωτή. Ένα εξίσου σημαντικό πλεονέκτημα είναι οι κριτικές για προϊόντα, από πραγματικές αγορές οι οποίες είναι συνήθως λεπτομερείς. Ας εξετάσουμε και τα υπόλοιπα οφέλη.
Οφέλη από τα marketplace
- Γρήγορη πρόσβαση σε τεράστιο αριθμό πιθανών πελατών.
- Γρήγοροι χρόνοι εκκίνησης, βελτιωμένες διαδικασίες και προστασία έναντι του κινδύνου απλήρωτων λογαριασμών, απάτης και διαφωνιών.
- Ενσωματωμένα εργαλεία και λύσεις ηλεκτρονικού εμπορίου.
- Οφέλη από τη δύναμη μάρκετινγκ της αγοράς: η προβολή της στις μηχανές αναζήτησης, το κοινό της, η φήμη και τα έξοδα δημιουργίας επωνυμίας.
- Πιστότητα πελατών: οι αγορές τείνουν να προσελκύουν τους ίδιους πελάτες ξανά και ξανά, ειδικά στην περίπτωση των συνδρομητικών υπηρεσιών, π.χ. Skroutz Plus.
- Η δυνατότητα χρήσης υπηρεσιών αποθήκευσης και παράδοσης που προσφέρονται από ορισμένες αγορές, π.χ. FBS από την Skroutz.
- Η δυνατότητα να διαφημίσετε τα προϊόντα/το κατάστημά σας και να μελετήσετε το κοινό σας και να αξιοποιήσετε εκτεταμένα δεδομένα αγορών.
- Εξαιρετικοί χώροι δοκιμών με μικρότερο κίνδυνο, π.χ. εάν θέλετε να προσφέρετε νέα προϊόντα.
- Πλεονεκτήματα της στρατηγικής πολυκαναλικών πωλήσεων: εάν διαφοροποιήσετε τα κανάλια πωλήσεών σας, θα πρέπει να έχετε ένα Σχέδιο Β τις περισσότερες φορές.
- Η δυνατότητα να πουλήσετε διεθνώς, ώστε να μπορείτε να επεκτείνετε την εμβέλειά σας με ελάχιστη προσπάθεια σε άλλες χώρες.
Marketplaces: μειονεκτήματα
Η πώληση σε Marketplaces μπορεί επίσης να έχει ορισμένα μειονεκτήματα:
- Τέλη: ανάλογα με την αγορά, οι προμήθειες για τα προϊόντα που πωλούνται μπορεί να κυμαίνονται από 5 έως 20%.
- Κανόνες, π.χ. γύρω από την πώληση επωνυμιών, περιγραφών προϊόντων, τιμολόγησης ή ποιότητας φωτογραφιών, μερικά από τα οποία μπορεί να είναι περιοριστικά.
- Ανταγωνισμός και κίνδυνος πολέμων τιμών.
- Υπάρχει κίνδυνος αναστολής ή αποκλεισμού από την πλατφόρμα, π.χ. όταν οι πελάτες είναι δυσαρεστημένοι ή/και οι ανησυχίες τους δεν ανταποκρίνονται έγκαιρα.
- Η παραίτηση από τον έλεγχο των δεδομένων των πελατών σας, γεγονός που μπορεί να σας δυσκολέψει να ξεκινήσετε στρατηγικές επαναστόχευσης ή συνδρομής.
Κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα είναι μοναδικό, θα πρέπει να γίνεται ανάλυση των υπέρ και των κατά από την συνεργασία με marketplaces. Η επιλογή εισαγωγής ενός καταστήματος σε ένα marketplace θα πρέπει να γίνεται έπειτα από την εκπόνηση της στρατηγικής μάρκετινγκ.
Καμία απόφαση δεν αποτελεί μονόδρομο, ιδιαίτερα όταν μιλάμε για το εμπόριο. Τα marketplaces συγκεντρώνουν μεγάλη μερίδα του αγοραστικού κοινού, ιδιαίτερα για συγκεκριμένες κατηγορίες προϊόντων.
Το σημαντικότερο είναι, από όποια πηγή κι αν έρχεται ο πελάτης, να φροντίσεις να επενδύσεις σε μία στρατηγική η οποία μακροπρόθεσμα θα σου αποφέρει έναν lifetime value πελάτη. Μπορούμε μέσω του Cross–selling και του Upselling να πετύχουμε ένα αυξημένης αξίας καλάθι, ικανοποιώντας πάντα τις ανάγκες του πελάτη. Κερδίζοντας τον πελάτη και την εμπιστοσύνη του, κερδίζουμε τον πελάτη στο κατάστημα καθώς με τον καιρό θα έρχεται direct στο κατάστημά μας.
Χρειάζεσαι βοήθεια με την στρατηγική μάρκετινγκ του ηλεκτρονικού σου καταστήματος? Επικοινώνησε μαζί μας.