Παραβίαση του Business Account ή του Ad Account, ποια βήματα ακολουθούμε!
Λόγω της περιόδου που διανύουμε, οι ηλεκτρονικές επιθέσεις σε συναλλαγές και websites είναι αυξημένες, χωρίς να αποφεύγεται η προσβολή λογαριασμών στα κοινωνικά μέσα δικτύωσης.
Στην περίπτωση που αντιληφθούμε κάποιο πρόβλημα με τους επαγγελματικούς λογαριασμούς μας, σε όρους χρέωσης διαφημίσεων που δεν υπάρχουν ή στην περιορισμένη πρόσβαση σε λειτουργίες των λογαριασμών αυτών, προχωρούμε άμεσα στα κάτωθι βήματα:
- Ειδοποιούμε την Τράπεζα με την οποία έχουμε συνδέσει τον λογαριασμό μας σχετικά με την παραβίαση και ζητάμε την άμεση ακύρωση της κάρτας ή των καρτών μας. Καλώντας στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της Τράπεζας, ακολουθούμε τις οδηγίες στο αυτοματοποιημένο μήνυμα, δηλώνοντας άμεσα το λόγο κλήσης ώστε να συνδεθείτε άμεσα με εκπρόσωπο: Παραβίαση, Απώλεια, Υποκλοπή.
- Ασφαλίζουμε τον λογαριασμό στο Facebook, ακολουθώντας τα βήματα στον παρακάτω σύνδεσμο: Facebook.com/hacked
- Ελέγχουμε τις συσκευές μας (κινητό τηλέφωνο, tablet, Η/Υ κ.τ.λ) για τυχόν κακόβουλο λογισμικό ή οποιαδήποτε άλλη παραβίαση.
- Υποβάλουμε αναφορά στο Facebook σχετικά με την περίπτωση παραβίασης και επικοινωνούμε με το Facebook, μέσω του Chat.
https://www.facebook.com/business/help
Αν πρόκειται για πρόβλημα στον διαφημιστικό σας λογαριασμό τότε από τη διαχείριση του ads manager πατήστε το ερωτηματικό επάνω δεξιά, ώστε να σας ανοίξουν κάποιες επιλογές. Επιλέξτε το «Αναφορά Προβλήματος».
- Αναφέρετε το πρόβλημα (επιλέξτε ένα από τα 3).
- Επιλέξτε το πρόβλημά σας
- Αναλύστε το πρόβλημα, συμπληρώνοντας τα στοιχεία και έπειτα συνδεθείτε στο Support.
Η απάντηση των συνεργατών είναι άμεση, με πολύ ευγενική κι εξυπηρετική διάθεση! Σε αυτό το σημείο να υπενθυμίσουμε ότι η συνομιλία σας γίνεται στα αγγλικά.
Εφόσον ολοκληρωθεί η συνομιλία σας, θα ενημερωθείτε για τον έλεγχο του προβλήματός σας και θα λάβετε απάντηση σε διάστημα 24 με 48 ωρών μέσω email. Σε περίπτωση που το πρόβλημα είναι περίπλοκο, ενδέχεται να χρειαστούν περισσότερο χρόνο για την επίλυσή του.
Αν πρόκειται για πρόβλημα με το Commerce Facebook Concierge Support, τότε το παρακάτω link θα ενεργοποιήσει το Chat ώστε να ξεκινήσετε τη συνομιλία σας για την επίλυσή του:
Σε κάθε περίπτωση, επενδύουμε σημαντικά στην ασφάλεια τόσο των συσκευών μας, όσο και των λογαριασμών μας, στοχεύοντας στην προστασία των προσωπικών δεδομένων μας και των οικονομικών μας συναλλαγών.
Σχετικά με την ασφάλεια των συσκευών μας, προσέχουμε την επιλογή και εγκατάσταση εφαρμογών στο κινητό μας, οι οποίες δεν προέρχονται από αξιόπιστες πηγές.
Στον ακόλουθο σύνδεσμο βλέπουμε σε ποιες εφαρμογές έχουμε δώσει πρόσβαση.
Ρυθμίσεις & Απόρρητο -> Ρυθμίσεις -> Εφαρμογές & Ιστότοποι
Ελέγχουμε την πρόσβαση εφαρμογών και καταργούμε όσες δεν είναι απαραίτητες ή δεν είναι από έμπιστη πηγή.
Σχετικά με την ασφάλεια των λογαριασμών μας, επιλέγουμε την διαδικασία του two step verification, ώστε να ενισχύσουμε το τείχος προστασίας, έναντι σε ξένους λογαριασμούς που αποζητούν πρόσβαση.
Ελέγχουμε σε τακτά χρονικά διαστήματα τις κινήσεις των τραπεζικών μας λογαριασμών, ώστε να εντοπίσουμε τυχόν ύποπτες κινήσεις που δεν έχουμε πραγματοποιήσει ή συναλλαγές που έχουν χρεωθεί χωρίς την άδειά μας.
Προτείνω να οχυρώσετε τους λογαριασμούς σας για να αποφύγετε τη δυσάρεστη εμπειρία μίας πειρατείας.