Τα chatbots αποτελούν λογισμικά που εκτελούν συγκεκριμένες λειτουργίες μιμούμενα όσο το δυνατόν καλύτερα τον ανθρώπινο λόγο, γραπτό ή προφορικό. Θα μπορούσαμε να πούμε πως είναι ένα software που απαντά στις ερωτήσεις μας αυτοματοποιημένα. Είναι αυτονόητο ότι δεν μπορείτε να «κουβεντιάσετε» με ένα chatbot, μπορείτε όμως να πάρετε χρήσιμες πληροφορίες για θέματα σχετικά με μία επιχείρηση εύκολα και γρήγορα.
Τα chatbots εξασφαλίζουν την αμφίδρομη διάδραση μιας εταιρείας με τους πελάτες της. Συγκεκριμένα, πρόκειται για μία εφαρμογή που σας προσφέρει πιο άμεση και γρήγορη επικοινωνία με το κοινό σας σε σύγκριση με την αποστολή email, τη συμπλήρωση φόρμας ακόμα και την επικοινωνία μέσω facebook. Επομένως, η ταχύτερη και αμεσότερη εξυπηρέτηση είναι το πρώτο στοιχείο που πρέπει να συγκρατήσετε. Το δεύτερο αφορά την ίδια την επιχείρησή σας. Μέσω των chatbots μπορείτε να συλλέξετε πληροφορίες για τους πελάτες και τις ανάγκες τους. Αναλύοντας τα δεδομένα που θα καταγράψετε έχετε τη δυνατότητα να αξιολογήσετε τις υπηρεσίες σας, να βελτιώσετε τα προϊόντα και τελικά να βελτιστοποιήσετε τη σελίδα σας, υπολογίζοντας τις ελλείψεις που σας επισημαίνουν άμεσα ή έμμεσα οι πελάτες.
Τα chatbots προσελκύουν συνήθως το νεανικότερο κοινό που ασχολείται με την τεχνολογία και ενημερώνεται για τα τελευταία tech νέα. Το συγκεκριμένο κοινό είναι και αυτό που θα αναζητήσει την υπηρεσία των chatbots και θα τη χρησιμοποιήσει με άνεση. Έρευνες δείχνουν ότι οι μισοί από τους millennials είναι πρόθυμοι να δεχθούν βοήθεια από ένα chatbot.
Υπάρχουν τρεις βασικές λειτουργίες που μπορούν να εκτελέσουν τα chatbots στην επιχείρησή σας: παροχή νέου περιεχομένου, υποστήριξη κατά τη διάρκεια μιας αγοράς και επικοινωνία με τους πελάτες.
Το CNN για παράδειγμα αξιοποιεί τις δυνατότητες των chatbots, για να ποστάρει άρθρα σε ενδιαφερόμενους χρήστες. Έτσι, αντί να επισκέπτονται καθημερινά το site για να αναζητήσουν νέο περιεχόμενο, τα chatbots στέλνουν αυτόματα όλα τα τελευταία νέα με βάση τα ενδιαφέροντα και τις προηγούμενες αναζητήσεις τους. Παράλληλα άλλες εταιρείες έχουν ενσωματώσει την τεχνολογία των chatbots, για να διευκολύνουν τους πελάτες με τις αγορές τους. Απαντούν σε ερωτήσεις σχετικά με τα χαρακτηριστικά των προϊόντων, σας κατευθύνουν στην πλοήγηση του site ή στη εύρεση συγκεκριμένων προϊόντων… μπορούν ακόμα και να δώσουν εντολή να σας καλέσουν, για να πραγματοποιήσετε μία παραγγελία.
Μπορεί τα chatbots να είναι οι εφαρμογές του μέλλοντος, ωστόσο δεν παύουν να επιδεικνύουν αδυναμίες. Η επικοινωνία μεταξύ ανθρώπου και bots δεν έχει φτάσει ακόμα σε άριστο επίπεδο, καθώς η ανθρώπινη νοημοσύνη βρίσκεται πάντα σε υψηλότερο βαθμό. Υπάρχουν διάφορες περιπτώσεις στις οποίες χρήστες προσπάθησαν να κοροϊδέψουν ή να μπερδέψουν ένα bot, οδηγώντας το τελικά σε σύγχυση.
Σήμερα, όλο και περισσότερες εταιρείες επενδύουν στην τεχνολογία των chatbots. Και αυτό, γιατί ο διάλογος αποτελεί τον πλέον οικείο και άμεσο τρόπο επικοινωνίας για εμάς τους ανθρώπους. Υπάρχουν όμως πολλά ερωτήματα σχετικά με τον βαθμό παρέμβασης των bots στην επικοινωνία. Πού αρχίζει και πού τελειώνει η ανθρώπινη νοημοσύνη; Πόσο πιστά μπορεί να μιμηθεί ένα bot τον ανθρώπινο λόγο;
Στην ROOM 702 μπορούμε να σας βοηθήσουμε να αναπτύξετε, αλλά και να διαχειριστείτε αποτελεσματικά την επικοινωνία με τους πελάτες σας. Επικοινωνήστε μαζί μας για να μάθετε περισσότερα.
Πηγή: https://developgreece.com.