"

Website Support

Τεχνική υποστήριξη ιστοσελίδων

Μία ιστοσελίδα για να διατηρήσει την ασφαλή, αδιάλειπτη και ομαλή λειτουργία της στο διαδίκτυο πρέπει να αναβαθμίζεται και να αναπτύσσεται σύμφωνα με τα νέα πρότυπα ασφαλείας.

Πλέον οι ενημερώσεις & οι αναβαθμίσεις στις πλατφόρμες, στις εφαρμογές και στα πρόσθετα είναι συχνότερες.

Σε περίπτωση μη έγκαιρης αναβάθμισης υπάρχει κίνδυνος hacking με σκοπό την εισαγωγή κακόβουλων συνδέσμων & scripts. Σε περίπτωση παραβίασης, το κόστος είναι μεγάλο. Η ιστοσελίδα σας μπαίνει σε blacklist από τις μηχανές αναζήτησης, υπάρχουν δυσλειτουργίες στην πλοήγηση από τους χρήστες, υπάρχει κίνδυνος να χαθεί το περιεχόμενο της ιστοσελίδας σας κ.α.

Η ROOM 702 μπορεί να σας παρέχει άμεση τεχνική υποστήριξη κατ’ αίτημα ή με σύμβαση υποστήριξης. Διαθέτουμε οργανωμένο τμήμα τεχνικής υποστήριξης, ικανό να δώσει λύση σε κάθε πρόβλημα. Παρέχουμε τεχνική υποστήριξη για όλες τις Open Source πλατφόρμες (WordPress, Joomla, Drupal, OpenCart, Magento, Prestashop).

// Οι πελάτες με πακέτα συντήρησης εξυπηρετούνται κατά προτεραιότητα. Η τεχνική υποστήριξη δεν αφορά αλλαγές σε δομικά και αισθητικά στοιχεία της ιστοσελίδας.

Μπορείτε:

Να μας καλέσετε στο 2310 328589

Να μας αποστείλετε ένα αίτημα υποστήριξης στο dev@room702.gr

Να ζητήσετε να σας επισκεφτεί τεχνικός στον χώρο σας

Να μας ζητήσετε μία οικονομική πρόταση για σύμβαση υποστήριξης

Να ζητήσετε απομακρυσμένη υποστήριξη με Teamviewer

Η απομακρυσμένη υποστήριξη πραγματοποιείται μέσω του προγράμματος TeamViewer, αν δεν το έχετε εγκατεστημένο στον υπολογιστή σας, κατεβάστε το από εδώ. Ακολούθως “ανοίξτε” και δώστε στον τεχνικό το ID και Password. Ο τεχνικός μας θα συνδεθεί στον υπολογιστή σας και θα λύσει το πρόβλημα σας. Ανά πάσα στιγμή μπορείτε να κλείσετε το TeamViewer και να αποσυνδεθεί ο τεχνικός από τον υπολογιστή σας.

 

Απαιτήσεις και Όροι χρήσης της υπηρεσίας:

  1. Για την απομακρυσμένη υποστήριξη πρέπει να διατίθεται ενεργή σύνδεση ADSL/VDSL.
  2. Εξουσιοδοτείτε τον τεχνικό μας με δική σας ευθύνη να συνδεθεί στον Η/Υ και να λύσει το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Βήμα – Βήμα η διαδικασία Τεχνικής Υποστήριξης της Ιστοσελίδας σας από την ROOM 702

1. Μας αναφέρετε τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με την ιστοσελίδα σας και στα οποία θα θέλατε να επικεντρωθούμε.

2. Μας δίνετε προσωρινή πρόσβαση* στο διαχειριστικό της ιστοσελίδας σας. Ο διαθέσιμος προγραμματιστής μας συνδέεται από ασφαλή σύνδεση και ελέγχει τις γενικές ρυθμίσεις, αλλά και τα προβλήματα που μας έχετε επισημάνει.

3. Ετοιμάζουμε το report και σας το αποστέλλουμε μαζί με την οικονομική μας πρόταση σχετικά με την επίλυση των προβλημάτων.

4. Το κόστος που σας στέλνουμε είναι το εκτιμώμενο, ο χρόνος επίλυσης μπορεί να διαφέρει (με μικρή διαφορά), σε κάθε περίπτωση θα φροντίσουμε να σας ενημερώσουμε για αυτό.

5. Αν αποδεχτείτε την οικονομική μας πρόταση, προχωρούμε με τη δημιουργία λογαριασμού πελάτη.
Σημαντική Σημείωση: Πριν προχωρήσουμε σε οποιαδήποτε εργασία θα πρέπει να έχουμε τα στοιχεία σύνδεσης του server και το τελευταίο διαθέσιμο backup.

6. Αν δεν αποδεχτείτε την οικονομική μας πρόταση, τότε προχωρούμε σε άμεση διαγραφή των στοιχείων σας, έπειτα από την αντίστοιχη ενημέρωσή σας. Σε περίπτωση που περάσει μία εβδομάδα χωρίς δική σας επικοινωνία, διαγράφουμε αυτόματα όλα σας τα στοιχεία και σας αποστέλλουμε email για να σας ενημερώσουμε σχετικά.

*Θα σας ζητηθεί να δημιουργήσετε για την ROOM 702 έναν λογαριασμό administrator για το email dev(at)room702.

 

Σχετικά με τα στοιχεία σας

1. Σας ζητάμε μόνο τα απαραίτητα στοιχεία. Το τμήμα τεχνικής υποστήριξης χρειάζεται τον κωδικό από το διαχειριστικό της ιστοσελίδας και από τον server. Το τμήμα λογαριασμών, θα χρειαστεί τα στοιχεία τιμολόγησης της εταιρίας σας καθώς και τα στοιχεία επικοινωνίας σας.

2. Θα χρειαστεί να μας δώσετε πρόσβαση στον server. Αν δεν έχουμε πρόσβαση στον διακομιστή δεν μπορούμε να αναλάβουμε την τεχνική σας υποστήριξη.

3. Δεν αποθηκεύουμε κωδικούς για οποιαδήποτε άλλη σύνδεση. Για παράδειγμα, αν μας ζητήσετε να πραγματοποιήσουμε σύνδεση με paypal λογαριασμό, θα μας δώσετε τα στοιχεία κι έπειτα από τον τελικό έλεγχο ότι λειτουργεί σωστά, τα στοιχεία διαγράφονται.

4. Το σύστημα διαχείρισης πελατών CRM καλύπτεται από διπλή κρυπτογράφηση και γίνεται 24/7 monitoring για να αποφευχθεί το ενδεχόμενο υποκλοπής των προσωπικών σας δεδομένων.

Η Τεχνική Υποστήριξη παρέχεται μόνο μέσω CRM συστήματος

Στόχος μας είναι να επιλύουμε όλα τα θέματα, σε λιγότερο από 24 ώρες.

 

Ticket System

Με το που στέλνετε ένα ticket, αυτομάτως ενημερώνονται όλοι οι διαθέσιμοι support operators. Ανάλογα με την δηλωμένη από τον πελάτη προτεραιότητα (χαμηλή, μεσαία, υψηλή), το ticket αυτομάτως “χρεώνεται” σε έναν τεχνικό που αναλαμβάνει την διευθέτηση του. Δεσμευόμαστε να διερευνούμε κάθε αίτημα υποστήριξης, μέσα σε 24 ώρες.

 

Τηλεφωνική υποστήριξη

Η τηλεφωνική τεχνική υποστήριξη παρέχεται μόνο σε έκτακτες περιπτώσεις.

Για προκαθορισμένες εργασίες, όπως είναι το update, η αναβάθμιση πλατφόρμας, η εισαγωγή καταστήματος στην skroutz και η αναβάθμιση php, είναι απαραίτητη η προκαταβολή ποσού του 50% επί του συνολικού κόστους.

Οι νέες εργασίες θα προγραμματίζονται από το τμήμα, μέσα σε διάστημα 2 ημερών από σχετικό αίτημα.

Απαραίτητο πριν την έναρξη της συνεργασίας μας, είναι να μας δώσετε ένα πρόσφατο back up ή πρόσβαση, ώστε να το κάνουμε εμείς για εσάς.

Δουλεύουμε μεθοδικά, με συνέπεια και σας ενημερώνουμε τακτικά σχετικά με την πορεία των εργασιών.

Όταν η εργασία μας εξαρτάται από τρίτα μέρη, δεν φέρουμε ευθύνη για την τήρηση των χρονοδιαγραμμάτων.

 

Ώρες επικοινωνίας

Καθημερινές: 09.30 – 16.30
Σαββατοκύριακα: Μόνο σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης.

 

Κόστος

Χρέωση: €54*/ώρα

Ελάχιστη χρέωση για συνεχόμενη συνεργασία: 30 λεπτά
Ελάχιστη χρέωση για περιοδική συνεργασία: 1 ώρα

Κόστος εκπαίδευσης: €50*/ώρα

Ελάχιστη χρέωση η μία ώρα.

 

*Στις τιμές δεν συμπεριλαμβάνεται ο ΦΠΑ