Παλαιότερα ο τομέας του marketing αποτελούνταν από δύο κατηγορίες: business-to-business (B2B) και business-to-consumer (B2C). Αυτό ίσχυε (υποθέτω), για να διαχωριστούν οι ειδικότητες, το αγοραστικό κοινό και τα τμήματα (segments) σε μία προσπάθεια να είναι πιο επιτυχής η στόχευση προς τα άτομα που τελικά θα κατανάλωναν το μήνυμα ενός brand.
Αυτό το οποίο επετεύχθη, εν τέλει, ήταν να δημιουργηθεί μία αφύσικη γλώσσα για τους marketers – με λέξεις όπως «συνεργία» ή «speeds and feeds»– για να διηγηθούν τις ιστορίες των προϊόντων στους αγοραστές και τους συνεταίρους τους. Πλέον, είναι σαν να παίζουν ένα τεράστιο «σπασμένο τηλέφωνο» και, μέχρι να φτάσει το μήνυμα στον ενδιαφερόμενο που θα αγοράσει το προϊόν, η αργκό του marketing έχει καταπιεί τις ιδιότητες που το κάνουν ξεχωριστό.
Οι καταναλωτές είναι μπερδεμένοι. Γιατί δεν μπορούμε να κάνουμε πιο απλή τη διαδικασία του να κατανοήσουν τι πουλάμε και να μοιραστούν με άλλους την αξία και τις εμπειρίες που βίωσαν; Και ίσως το πιο σημαντικό: γιατί οι προωθητικές μας ενέργειες δεν συμβαδίζουν με τις πραγματικές εμπειρίες των καταναλωτών;
Είναι γεγονός ότι τα όρια ανάμεσα στα δύο τμήματα της αγοράς είναι τώρα τόσο θολά που είναι δύσκολο πλέον να δει κανείς τις διαφορές ανάμεσα στα δύο. Χρειάζεται να σκεφτούμε ως καταναλωτές που είμαστε και εμείς οι ίδιοι και να μπούμε στη θέση του αγοραστή, αντί να προσπαθούμε να φανούμε εξυπνότεροι χρησιμοποιώντας μία τόσο ιδιαιτέρως εκλεπτυσμένη γλώσσα, γεμάτη ακρωνύμια και μεγάλες λέξεις.
Το marketing προσπαθεί συνεχώς να γίνει πιο one-to-one, πιο προσωπικό, συλλέγοντας όγκο δεδομένων σχετικά με εμάς για να μας «σερβίρει» πιο προσωποποιημένες προσφορές και εμπειρίες. Από την άλλη πλευρά, τα social media έχουν γίνει ένα πιο δημόσιο και αχανές μέσο, όπου ό,τι μοιραζόμαστε ταχύτατα γίνεται κτήμα πολλών, γίνεται μία εμπειρία «one-to-many». Ο διαχωρισμός ανάμεσα στο marketing και στα social media έχει ανατραπεί και δεν υπάρχει πλέον ισορροπία μεταξύ τους. Αυτοί οι δύο τομείς χρειάζεται να συνεργαστούν ώστε να προσωποποιήσουν τις συζητήσεις ανάμεσα σε δύο μέρη, ενώ ταυτόχρονα θα παρέχουν παγκοσμίως εμπειρίες από τις οποίες ορισμένα πλήθη με κοινές αξίες θα μπορούν να επωφεληθούν. Αυτό μας δώρισαν τα κοινωνικά και ψηφιακά μας μέσα. Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν και που τους δημιουργεί την ανάγκη να δράσουν.
Λοιπόν, εγώ έτσι το βλέπω: οι επιχειρήσεις δεν έχουν συναισθήματα. Οι άνθρωποι, όμως, έχουν. Και οι άνθρωποι θέλουν να συμμετέχουν σε κάτι μεγάλο και σπουδαίο. Οι άνθρωποι θέλουν να αισθάνονται. Θέλουν να αισθάνονται ενταγμένοι σε ένα κοινωνικό σύνολο. Οι άνθρωποι θέλουν να κατανοούν. Αλλά, οι άνθρωποι δεν είναι θεοί και αυτό σημαίνει ότι θα σφάλουν. Θα παραστρατήσουν. Θα αποτύχουν.
Ως άνθρωποι, είναι στη φύση μας να λέμε τα λάθος πράγματα, να ντρεπόμαστε, να μην έχουμε συναίσθηση των συνεπειών που έχουν οι πράξεις μας. Η άνοδος των social media έχει προσφέρει μία ψηφιακή πλατφόρμα στην σκοτεινή πλευρά της ανωνυμίας, σε ατομικό και σε συλλογικό επίπεδο. Νομίζω ήρθε η ώρα να σταματήσουμε να φερόμαστε σαν οργισμένο πλήθος και να επαναφέρουμε μια ισορροπία στην συμπεριφορά μας.
Η ευχάριστη πλευρά της ανθρωπότητας περιλαμβάνει έννοιες όπως συμπόνια, κατανόηση και συγχώρεση τα οποία μας ενώνουν όταν τα εντάσσουμε στην επικοινωνία μας. Η επικοινωνία δεν πρέπει να είναι περίπλοκη. Πρέπει να είναι γνήσια και απλή, να βασίζεται στην ταπεινότητα και στην κατανόηση ότι όλοι μας είμαστε πολυδιάστατα όντα που έχουμε περάσει χρόνο, ο καθένας ξεχωριστά, και στην σκοτεινή και στην φωτεινή πλευρά της ζωής. Αυτό είναι το «άνθρωπος προς άνθρωπο», human to human. Αυτό είναι το #H2H.
ΗΘΙΚΟ ΔΙΔΑΓΜΑ: Οι άνθρωποι είναι περίπλοκοι από την φύση τους αλλά επιθυμούν την απλότητα. Η πρόκληση, που έχουμε ως άνθρωποι να αντιμετωπίσουμε, είναι αυτή την περιπλοκότητα να την κατανοήσουμε, να την εξηγήσουμε και, εν τέλει, να την αποδώσουμε σε όσο το δυνατόν πιο απλοϊκή μορφή. Αυτό αφορά εσάς, marketers. Βρείτε τι κοινό μας συνδέει ως ανθρώπους και μιλήστε τη γλώσσα που όλοι περιμένουμε.
Μετάφραση Κειμένου: Ήρα Κύρτσιου
Πηγή: http://www.bryankramer.com/there-is-no-more-b2b-or-b2c-its-human-to-human-h2h/